Ритуальный агент, как и каждый сотрудник ритуальных служб, берет на себя основную долю ответственности по организации похорон. Специалист «Обряд» обладает следующими профессиональными качествами:

• Оперативность, внимание и такт в оказании помощи близким людям усопшего.
• Знание законодательства (какая помощь положена от государства, сумма выплат и компенсаций, где получить деньги и т.д.).
• Владение информацией о ценах на ритуальные услуг и товары.
• Умение организовать похороны для любого социального уровня заказчиков: от самых дорогих до бюджетных.
• Пунктуальность и умение планировать и распределять время.

Вся информация, которая необходима для проведения и организации похорон – строго конфиденциальна и не подлежит разглашению. С момента заключения договора, ритуальный агент возлагает на себя обязанности по координации действий всех служб, задействованных в организации похорон. Также, негласный кодекс ритуального агента включает в себя полное понимание ситуации, самоконтроль и участие по отношению к родственникам и близким людям усопшего, понимание их эмоций, душевного состояния.

Профессиональный ритуальный агент чувствует клиента, понимает его настроение и тяжелое душевное состояние. Он никогда не скажет лишнего и не расстроит, понесших потерю людей некорректными и резкими словами. Не профессиональный ритуальный агент не до конца понимает ту ответственность, которую наложила на него работа. Он неаккуратен и не пунктуален. Не редки случаи, когда неосведомленный сотрудник похоронного бюро забывал сообщить родственникам усопшего точную дату и время похорон, не обеспечил надлежащим транспортом и даже обманывал заказчиков, называя сумму выше той, которая была реальна.